Confidentialité

Renseignements personnels

Protection des renseignements personnels

COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS :
Les renseignements recueillis ne serviront qu'au bon traitement de votre commande et au traitement de vos plaintes s'il y a lieu.


Seul les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande:                                                                                                  

    * Nom
    * Prénom
    * Adresse
    * Numéro de téléphone
    * Courrier électronique


Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :

    * Une confirmation de votre commande dans votre courriel;
    * L'envoi d'un reçu de paiement;
    * Pour une livraison rapide et précise de votre commande;

Consentement du consommateur : Aucun renseignement n’est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en procédant à une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n'avez qu'à communiquer avec Caroline Roy aux coordonnées apparaissant à la section « Politiques commerciales et livraison.

Communication des renseignements à des tiers : En aucun cas, vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.

Conservation des renseignements : Votre dossier est conservé sur support papier et sur support informatique. Seul la responsable des plaintes, Mme Caroline Roy, a accès au lieu où vos renseignements sont conservés. Vos renseignements personnels seront conservés le temps nécessaire pour nous permettre de traiter votre commande et/ou votre plainte.

    *  Ils seront conservés dans nos filières de bureau.

Destruction des renseignements : Après la période de conservation de vos renseignements mentionnés plus haut, ceux-ci seront déchiquetés ou supprimés.

Cookies : Nous avons utilisé l'outil  CMS pour la réalisation de notre catalogue électronique. Cet outil utilise les cookies de la manière suivante:

Information sur les politiques : Si vous voulez avoir de plus amples renseignements sur notre politique de protection des renseignements personnels, vous pouvez vous adresser à la responsable des plaintes aux coordonnées déjà mentionnées.

Accès aux renseignements : Pour avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer des modifications, contactez Caroline Roy aux coordonnées mentionnées plus haut. Il ne vous en coûte rien pour ce faire.

Plaintes : Pour porter plainte concernant vos renseignements personnels, vous n'avez qu'à contacter Caroline Roy aux coordonnées mentionnées plus haut. Votre plainte sera examinée et traitée dans les 30 jours suivant la réception de votre plainte. Nous vous ferons alors part de notre décision. Si vous n'êtes pas satisfait de cette décision, vous pouvez vous adresser au Service d'aide au consommateur aux coordonnées suivantes :

    Service d'aide au consommateur
    Service de conciliation
    453, 5e Rue, bureau 1i
    Shawinigan (Québec)
    G9N 1E4

    Tél. : (819) 537-0918
    Télécopieur : (819) 537-5259
    Courriel : sac-accreditation@cgocable.ca

Le processus de règlement des plaintes est gratuit autant chez le commerçant qu’au Service d’aide au consommateur.

Changements de politiques : Si nous devions effectuer des changements à notre politique de protection des renseignements personnels nous vous en aviserons et indiquerons la date de mise à jour au bas de chaque page de nos politiques de protection des renseignements personnels. Les modifications seront aussitôt faites sur notre site. Ce sont bien entendu les politiques en place lors de la commande qui seront applicables.